|
2009 február 24. - ITBusiness Magazin ITIL – és ami mögötte vanMagyarországon is mind több szervezetnél alkalmazzák az ITIL-t. Sokak hiedelmével ellentétben azonban az
ITIL nem egy bevezetendő eszköz, hanem inkább egy működési modell. Vajon az ITIL megvalósítása utáni új
működés miként érinti a folyamatokat, az embereket, és milyen eszközök kellenek hozzá? A vállalkozások fejlődése, a technológiai előrehaladás egyre összetettebb informatikai környezetet eredményez. Ennek folyamatos működtetése egy határ túllépése után nem megy szabványos alapok nélkül. Sok cégvezető még most is úgy gondolkozik, hogy a cég napi működését kiszolgáló informatikai szolgáltatások „önjáróak”, maximum akkor kell beavatkozni, amikor a szolgáltatás egyes elemei kiesnek. Nehezen fogadják el, hogy a mai üzleti környezetben egy cég már nem létezhet hatékonyan működő informatikai környezet nélkül. Az adott vállalkozás fennmaradása, sikeressége múlik az informatikai környezeten és az informatikai szolgáltatások minőségén. – Mire számíthatnak azok a vállalatok, szervezetek, amelyek felismerték a szabványos alapokon nyugvó informatikai szolgáltatásmenedzsment létjogosultságát, és elindultak az ITIL bevezetésének és működtetésének útján? – Elsősorban egy kialakított, dokumentált, átlátható, mérhető it-szolgáltatási struktúrára, amelynek használatával jelentős erőforrás-optimalizáció vagy erőforrás megtakarítás érhető el. A megtakarítások különösképp nem elhanyagolhatóak napjainkban, amikor mindenki válságról, a termelés visszaeséséről beszél. – Mi kell az ITIL megfelelő színvonalú bevezetéséhez? – A bevezetés egy menedzsmenti döntés, amelyet azonban – mint minden, egy adott szervezet működését alapvetően meghatározó lépést – hosszadalmas előkészítő folyamatok előznek meg. Az első lépés a jelenlegi szolgáltatási és üzemeltetési folyamatok felmérése. Ez alapján készül a döntés-előkészítő anyag, amely meghatározza, hogy az ITIL alapú szolgáltatásmenedzsment bevezetése milyen folyamatokat és erőforrásokat érint, milyen beruházások, fejlesztések szükségesek, és mindez milyen mértékű megtakarításokat eredményez. A bevezetési projekt ezek után az ITIL v3 által meghatározott öt kötetre épül. Elkészül a szolgáltatásstratégia, amely meghatározza azokat a lehetőségeket, amelyeket az új vagy újraszervezett szolgáltatásokkal ki lehet használni, ezáltal az informatikai szolgáltatások értéknövelt szerepet tölthetnek be. A stratégia elfogadása után a szolgáltatástervezési folyamat keretében részletes, az erőforrásokat, valamint a bevezetéshez és működtetéshez szükséges támogató folyamatokat is meghatározó terv készül a stratégiában foglalt szolgáltatások megvalósítására. A megtervezett szolgáltatások bevezetése és működtetése óhatatlanul hat a meglévő informatikai és üzleti környezetre is. A szolgáltatáslétesítési és -változtatási tevékenység során a meglévő környezet módosításához szükséges folyamatokat is meg kell határozni, hiszen az új szolgáltatási folyamatokat mindaddig nem szabad bevezetni és működtetni, amíg a működésükhöz szükséges környezet nem áll készen.
– A már bevezetett szolgáltatásmenedzsment milyen eszközökkel és lehetőségekkel biztosítja a felhasználók kiszolgálását?
– Az eddigi tevékenységek a szolgáltatások kialakítására, és bevezetésére fókuszáltak. A szolgáltatásüzemeltetés gondoskodik a szolgáltatások tényleges megvalósításáról, folyamatos, hiba- és kiesésmentes működtetésől. A felhasználói igényeket a hiba- és incidenskezelési folyamatok hivatottak kezelni, a szolgáltatások minőségét pedig a meghatározott SLA-k garantálják. Természetesen egy szabványos alapon működő szolgáltatási modell életciklusából nem hiányozhat a minőség ellenőrzése és a szolgáltatások továbbfejlesztése sem. A folyamatos fejlődés keretében történik a szolgáltatási szint mérése, riportolása és menedzselése.
Az ASC Vezetői és Informatikai Tanácsadó Kft. segítséget nyújt az ITIL bevezetéséhez. További információ: www.asc.hu szabványi háttér: · MSZE 15100 - Az informatikaszolgáltatás irányítása (ITIL) · ISO/IEC 20000 - Information technology - Service management (ITIL) |
